Добрый вечер, Марина.
Подтверждаем, всё именно так и есть: 08.01 вы успешно вернули билеты на сеанс Холоп 2 (2D, 12+). 08.01.2024 11:25:00. ряд 1, места 1,2.
В свою очередь система автоматически передала банку распоряжение на возврат средств и получила подтверждение от банка, что распоряжение приняо к исполнению.
После этого начинается уровень межбанковского взаимодействия, который нам не подконтролен: банк, списавший деньги с вашей карты возвращает их банку, который вашу карту эмитировал.
Что можно / нужно поделать в таком случае.
Вам следует обратиться в банк, выдавший вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией покупки. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Добрый день!
Если вы приобретали электронный билет подскажите пожалуйста: сеанс, дата, время, ряд, место ?
Здравствуйте, Олеся Владимировна.
Просто прокрутите внизу экрана, если покупаете билеты с телефона.
Добрый день! Можете подойти на сеанс с этим билетом 27 января.
Здравствуйте.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.