Тех. поддержка

Ф.И.О / Ник *
Эл. почта *
Сообщение *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных
Олеся:
15.01.2024
Почему нет возврата денег за билеты ?
Код покупки 10139962
Служба поддержки on-line продаж:
15.01.2024

Здравствуйте, Олеся.

По коду, который вы указали в своем сообщении, возврат системой произведен: банку передано распоряжение на возврат средств и от него получено подтверждение, что заявление принято к исполнению. Это происходит автоматически. Дальше начинается уровень межбанковского взаимодействия, который нам не подконтролен.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Татьяна:
13.01.2024
Не могу оплатить с банковской карты, за билеты в кино, что делать!!!
Служба поддержки on-line продаж:
15.01.2024

Здравствуйте, Татьяна Игоревна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз. Если не получится, то попробуйте в другом браузере или на другом устройстве.

Андрей:
12.01.2024
Добрый день, я купил 5 билетов 1 платежом, но 1 человек не пойдёт в кинотеатр, как можно вернуть только 1 билет. Спасибо.
Служба поддержки on-line продаж:
12.01.2024

Добрый день, Андрей!
Частичный вовзарт делается только на основании заявления, которое можно написать во время визита в кинотеатр (до начала сеанса !).

Валерия Гусейнова :
12.01.2024
купила билет на три богатыря, перепутала ряд, как сдать билет?
Служба поддержки on-line продаж:
13.01.2024
Здравствуйте, Валерия Гусейнова.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Белова Анжелика В:
07.01.2024
Как купить билеты
Служба поддержки on-line продаж:
07.01.2024
Здравствуйте, Анжелика В.

Процесс покупки подробно описан в Справке на сайте.
Приятных покупок.