Тех. поддержка

Ф.И.О / Ник *
Эл. почта *
Сообщение *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных
Курышев Вадим Не указано:
21.01.2024
Вчера брал билет , все нормально было , пришлось вернуть по личным причинам , но в итоге снова купил , сейчас приходит уведомление что вчера была покупка билета , в итоге у меня в истории показано списание лишних 320 р , билет брал один
Служба поддержки on-line продаж:
24.01.2024

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.

Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Светлана:
20.01.2024
20.01.2024 приобрела билеты на фильм Бременские музыканты на 10.05. Оплата прошла, а билеты не приходят.
Служба поддержки on-line продаж:
21.01.2024
Здравствуйте, Светлана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Королёва Алия Не указано:
19.01.2024
Тупость делать в субботу и воскресение сеансы для детей 0+ в 9 часов !!!!. Суббота-воскресение - это выходные, все хотят поспать, а потом сходить "отдохнуть".... В 9 часов для детей сеанс - это полный бред, вот мы, допустим, живем далеко, и я думаю, что не только мы одни такие, чтобы попасть на сеанс к 9, мне нужно ребенка в 7 ч в выходной поднять. Пересмотрите время сеансов для детей 0+, поставьте адекватное время - 12:00-15:00!
Администратор кинотеатра:
23.01.2024

Добрый день! 

Приходите в выходные дни сеанс стоит после обеда.

Иванова Марина Викторовна :
15.01.2024
6 января были куплены билеты на сеанс. Код покупки 13******2. Сеанс 8 января в 11-25. Но 7 января был произведен возрат билетов. На сегодняшний день денежные средства за билеты не вернулись. Хотелось бы узнать причину.
Служба поддержки on-line продаж:
16.01.2024
Здравствуйте, Марина Викторовна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Олеся:
15.01.2024
Почему нет возврата денег за билеты ?
Код покупки 10139962
Служба поддержки on-line продаж:
15.01.2024

Здравствуйте, Олеся.

По коду, который вы указали в своем сообщении, возврат системой произведен: банку передано распоряжение на возврат средств и от него получено подтверждение, что заявление принято к исполнению. Это происходит автоматически. Дальше начинается уровень межбанковского взаимодействия, который нам не подконтролен.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.