Тех. поддержка

Бойкова Ирина:

05.01.2025

Добрый день! 24.12.2024 онлайн покупали билеты на фильм "Ёлки 11" на 13:00 на 27.12.2024. За 5 билетов оплата прошла с карты Сбербанка, однако билеты не выкупились, пришло уведомление о возврате билетов. На сегодняшний день денежные средства не вернулись на карту Сбербанка. Сказали денежные средства будут возвращены в течение 5 дней. Прошу вернуть денежные средства
Кроме того по Пушкинской карте тоже были приобретено 3 билета, по факту получилось купить 1 билет.

Прошу вернуть денежные средства на карту Сбербанка в размере 1400 руб. за 5 билетов.

Служба поддержки on-line продаж:

05.01.2025

Здравствуйте, Ирина.

У Вас три возврата по Пушкинской карте за 25е декабря. На этом всё.

Лаптева Анастасия Алексеевна:

05.01.2025

Где найти номер покупки для возврата?

Служба поддержки on-line продаж:

05.01.2025

Здравствуйте, Анастасия Алексеевна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Загребельный Илья Александрович :

05.01.2025

Купил билеты на братьев на 21:15 5 января. Деньги списались - 1200, а билетов нет и в зале отображается, что я их не взял

Служба поддержки on-line продаж:

05.01.2025

Здравствуйте, Илья Александрович.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Бойкова Ирина:

05.01.2025

Добрый день! 24.12.2024 онлайн покупали билеты на фильм "Ёлки 11" на 13:00 на 27.12.2024. За 5 билетов оплата прошла, однако билеты не выкупились, пришло уведомление о возврате билетов. На сегодняшний день денежные средства не вернулись на карту. Сказали денежные средства будут возвращены в течение 5 дней. Прошу вернуть денежные средства.

Служба поддержки on-line продаж:

05.01.2025

Здравствуйте, Ирина.

У Вас три возврата по Пушкинской карте потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.

Смаилова Д.:

05.01.2025

Купила билет сначала по пушкинской карте код пришёл,затем по банковской и не приходит код,хотя деньги списали

Служба поддержки on-line продаж:

05.01.2025

Здравствуйте.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.